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洗衣店减少纠纷的办法?做好工作的每个细节



     洗衣行业属于服务行业,与人打交道难免因为各种原因发生矛盾和纠纷,那么有什么办法减少纠纷呢?减少纠纷我们要学会从工作的每个细节入手。下面具体说说减少纠纷的办法   
 
   洗衣店减少纠纷的办法
 
 
1.前台是洗衣店形象代表,洗衣店前台形象应该大方得体,统一着装工服,可以给顾客留下良好的印象。前台需要学会顾客进门要微笑欢迎,顾客提问要热情回答,顾客离店要礼貌欢送。这些都有利于减少纠纷的发生。
 
2.顾客所送衣物要仔细检查,发现问题要及时告知顾客并在取衣单上做下记录,无法去除的污渍要当面说清。顾客走后要进行二次检查(在监控下进行)发现问题要及时告知顾客,如不能及时告知,衣物放在监控能观察到的地方等待顾客确认后再进行处理。
 
3.现在很多洗衣店图方便不给顾客洗衣单,看似顾客和洗衣店都方便了,一旦发生矛盾很难说清楚谁的责任,到时候顾客会感觉洗衣店很不正规也不负责任。因此顾客洗衣时一定要给顾客洗衣单,取衣要收回洗衣单。
 
4.按时按质交付衣物,出了问题不推诿及时解决。
            
5.洗衣质量要有保证,洗后如遇到不能洗掉的污垢要告知顾客不能洗掉的原因,千万不要不知声的交给顾客,这样特别容易产生矛盾。
 
6.洗衣店要逐步实现规范化服务。这样可以有效的减少矛盾和纠纷的发生。