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洗衣店如何规范服务




        近几年来洗衣店行业的兴起,减轻了上班族的许多负担,然而洗衣店良好的服务质量却离不开上乘的管理方法。洗衣店如何规范服务?我们要从以下几点做起。
 
 一、接待顾客要规范
 
1.店员应仪容端庄穿着得体,并与环境相适应。
 
2.当顾客上门洗衣的时候,洗衣店的员工应该以微笑礼貌问候顾客,带有微笑的简单问候能够瞬间拉近与顾客之间的距离,并且给顾客留下良好的第一印象。
 
3.要当着客户的面认真仔细的对顾客的衣物进行检查,有问题要告知顾客,无法去除的污渍要做出解释,不乱承诺。
 
4.店员在收洗衣物时应开取衣凭单或其它收据给顾客保管。取衣时要索要取衣凭证。
 
5.掌握一定的沟通技巧,做到微笑服务,善于倾听顾客意见,遇事学会换位思考。
 
二、诚信原则
 
1.严把质量关,对不同的衣物要选择合理洗涤方法。
 
2.要及时交付衣物,对顾客的承诺要兑现,遇事不推诿。