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洗衣店前台与顾客沟通技巧



      客源就是钱源,留下顾客何其重要.其实要想留住顾客其中很重要的一点就是学会与顾客交流,也就是要学会与顾客沟通的技巧,要学会与顾客沟通我们需要从以下几方面做起。
 
1.学会用内心去服务,当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境.微笑服务并不意味着.只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心.有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是想顾客之所想,解顾客之忧,用内心去服务.
 
 
2.要努力学习专业知识,我们只有丰富的专业知识,才能更好的回答顾客的提问,在回答顾客提出的专业问题时要用通俗易 懂的语言让对方易于接受,使顾客能够感觉到你很专业,从而对我们的店产生信任感。
 
3.发生矛盾时如何沟通。学会站在对方角度去聆听,要有耐心,不要表现出厌烦的情绪,对方讲话时尽量不要打断,先叫对方把话说完.我们在给对方解释时,我们不能首先把对方说的话完全否定了例如 “你说的不对”,“我们只能这么洗”等 等那样不利于解决问题反而火上浇油.我们先要学会肯定对方例如"我能理解……","我明白您为什么这么失望……" 等等,    我们再针对性的做出解释,让他们明白我们非常清楚他的需求并能够解决问题.
 
4.要学会记住顾客的名字。假如顾客听到员工礼貌的称谓他(她)的名字,从内心上他(她)一定会快乐,这是一种尊重和认可拉近客人和我们的距离。
  
       在洗衣店里,前台主要靠语言与顾客沟通、交流,前台语言是否热情、礼貌、准确、得体,将直接影响到顾客的情绪,并影响顾客对店铺的印象。受到良好接待的顾客会成为洗衣店“铁杆”常客,并且这些顾客还会成为洗衣店“义务”宣传推介员,为洗衣店带来不少业务。

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